목차
주제 선정이유
NHN(주) 소개
NHN(주)의 주요 서비스
Naver 서비스 전달 시스템
Naver의 경쟁우위
Naver 서비스 접점
Naver 서비스 경험 관리
Naver 서비스품질관리와 고객만족의 측정
앞으로의 포털사이트 시장 전망과 NHN(주)이 나아갈 점
본문
3) 네이버 서비스 전달 시스템 구축 분석
-MOT 에 제공되는 서비스들의 전달에 초점
: 메인 홈페이지의 효율적인 공간 구성을 통하여 관리
-제공되는 서비스의 종류 명확화
: 홈페이지 주요 컨텐츠들의 구분화된 배열을 통하여 서비스의 종류를 명확하게 제공
-고객 맞춤형 전략 수립
: 핵심 서비스인 ‘검색’컨텐츠를 중심으로 한 POSITIONING 전략과 고객의 NEEDS를
반영한 다양한 컨텐츠를 메인화면에 제공
-정보기술을 이용한 서비스 전달 시스템 구축
: 사용자의 이용 컨텐츠 목록과 빈도수를 정확히 측정 가능하고 이를 통한 다양한
마케팅 전략과 맞춤 형 서비스의 제공이 가능하다.
-서비스 제공의 표준화와 능률화를 동시에 추구
: 제공되는 컨텐츠들은 표준화를 바탕으로 고객들의 다양한 욕구가 수용되고 공유될 수 있도록 되어있다. 이는 고객들의 만족으로 이어지게 된다.
본문내용
의 경쟁우위
Naver 서비스 접점
Naver 서비스 경험 관리
Naver 서비스품질관리와 고객만족의 측정
앞으로의 포털사이트 시장 전망과 NHN(주)이 나아갈 점
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주제 선정이유
검색
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소득수준의 증가와 산업구조의 변화서비스 영역의 확대
서비스 영역 확대의 중심IT기술
서비스 영역의 확장
+
IT 기술
위 두 개의 키워드를 통해 우리가 찾은 서비스 기업NHN의 Naver
NHN㈜ 소개
검색
▼
NHN의 주요 서비스
검색
▼
네이버 검색
1) 포털
네이버 me
디렉토리, 다이렉트 검색, 웹문서 검색, 지도검색, 교통검색,
인물검색, 실시간 급상승 검색 등을 제공
네이버의 새로운 소셜홈, 기존의 커뮤니케이션 캐스트를 발전시킴
네이버
지식 IN
고객(이용자)이 생산한 DB를 |
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