목차
연구목적 및 연구배경
연구모형 및 가설설정
표본추출
설문지조사
조사결과 분석
상담 전반적 만족도 향상 전략
연구의 한계점
본문
2. 연구모형 및 가설설정
<연구 모형>
안톤 상담모델
귀무가설
접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 주지 않을 것이다
대립가설
접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 줄 것이다
본문내용
NTS
1. 연구목적 및 연구배경
고객
센터
고객과 기업을 연결하는 주요 채널
Customer Retention 경쟁력 강화 전략 정보를 도출
고객센터 만족도 평가
2. 연구모형 및 가설설정
<연구 모형>
안톤 상담모델
접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 주지 않을 것이다
접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 줄 것이다
귀무가설
대립가설
3. 표본추출
1) 표본추출방법
층화 표본추출
2) 표본크기
성별
남자
74명
여자
106명
직업
학생
106명
자영업
19명
회사원/전문직
30명
주부
21명
기타
4명
연령
10대
9명
20대
107명
30대
18명
40대
31명
50대
15명
소득
상
9명
중
86명 |
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